A importância do cardápio digital para a experiência do cliente

Veja como o cardápio digital melhora a experiência do seu cliente ao permitir um atendimento rápido e oferecer mais autonomia para realizar pedidos!

Oferecer uma boa experiência ao cliente é um diferencial importante que todo restaurante busca alcançar. Para isso, muitos deles estão começando a aderir ao cardápio digital.

Em um mundo onde podemos acessar quase tudo com a palma das mãos, o cardápio digital surge como uma alternativa interessante aos cardápios comuns, permitindo que o cliente tenha um atendimento rápido e com mais autonomia.

Mas será que essa alternativa é realmente boa para o seu cliente? Neste artigo você verá como um cardápio digital funciona na prática e de que forma ele pode melhorar a experiência do cliente em diversos aspectos!

O que é o cardápio digital?

O cardápio digital é uma ferramenta que a tecnologia trouxe para melhorar a experiência do usuário. Com ele, em vez de mostrar os pratos do estabelecimento em cardápios físicos que ficam na mesa, balcão ou até nas paredes, o cardápio digital pode ser acessado por todos com apenas alguns cliques no celular.

O surgimento dessa ferramenta aconteceu devido ao comportamento natural do consumidor, que passou a usar o smartphone para tudo. Nesse cenário, oferecer o cardápio digital surge como uma tendência interessante para facilitar o acesso aos pratos.

Como funciona um cardápio digital?

O cardápio digital funciona de forma muito simples. O cardápio é acessado por meio de um link no smartphone do consumidor, permitindo que ele acesse todos os pratos que são oferecidos.

Assim ele pode escolher os pratos que deseja e finalizar o pedido ou então chamar um garçom para isso.

Hoje em dia já existem vários tipos de cardápios digitais. Os mais comuns de serem utilizados são:

• Delivery;
• QR Code;
• Tablet.

O cardápio para delivery, por exemplo, vai além da simples lista de pratos. A partir dele os pedidos são recebidos diretamente no WhatsApp, no gestor de pedidos e no PDV, facilitando a gestão e armazenamento de dados e contatos dos clientes.

Já o cardápio digital em QR Code simplifica o atendimento na mesa, proporcionando ao cliente a leitura rápida do código com a câmera do celular. Com ele os pedidos são centralizados e enviados diretamente para a equipe da cozinha, otimizando o processo e aumentando a eficiência.

Por fim, o cardápio digital para tablets oferece uma experiência completa na mesa do cliente. Com ele, o consumidor pode conferir todos os pratos na mesa e ver detalhes sobre ele. Também é possível chamar um garçom ou até finalizar o pedido na mesa.

Qual o impacto do cardápio digital na experiência do cliente?

Ter um cardápio digital é uma decisão estratégica para atrair e fidelizar os clientes. A partir dele, o estabelecimento consegue facilitar a solicitação de pedidos e ainda pode aproveitar a tecnologia para oferecer mais informações sobre os pratos de forma rápida e dinâmica!

Isso faz com que o cardápio digital influencie totalmente a experiência do cliente, permitindo que ela seja melhorada em diversos aspectos. Abaixo separamos alguns deles para você conhecer os impactos dessa ferramenta!

Mais autonomia para o cliente

Um dos principais impactos do cardápio digital na experiência do consumidor é o fato de que ele dá mais autonomia para o cliente no momento de fazer o pedido.

A partir do cardápio, o cliente não precisa mais esperar por um garçom. Com alguns cliques na tela ele já pode solicitar os pratos desejados e até mesmo chamar um atendimento presencial.

Esta abordagem simples, fácil e rápida concede aos clientes o poder de personalizar sua interação, otimizando o processo de pedido e garantindo uma experiência com autonomia que atende às expectativas modernas de agilidade e conveniência.

Atendimento mais rápido e eficiente

Outro impacto do cardápio digital é que ele traz mais agilidade para todo o atendimento. Esse processo já se inicia no momento de realizar o pedido, onde o cliente não precisa aguardar o garçom. Mas pode ir muito além disso.

Com o cardápio digital os clientes podem visualizar os pratos que o estabelecimento possui antes mesmo de chegarem ao local. Isso permite que ele possa chegar e realizar o pedido imediatamente.

Personalização das escolhas

O cardápio digital permite que cada consumidor coloque seu toque pessoal nos pedidos, incluindo adicionais conforme suas escolhas e restrições alimentares.

Essa abordagem não apenas amplia as opções disponíveis, mas também eleva significativamente as chances de satisfação do cliente, gerando um ambiente mais acolhedor e adaptado às preferências.

Além disso, a personalização não se limita apenas ao cliente. Os restaurantes podem utilizar o cardápio digital para sugerir combinações inteligentes entre os produtos selecionados, oferecendo aos clientes opções criativas e proporcionando uma experiência diferenciada.

Informações mais detalhadas sobre os pratos

O cardápio digital permite que o restaurante adicione fotos, vídeos e depoimentos de outros clientes nos pratos que existem, oferecendo um detalhamento maior de informações.

Isso ajuda o cliente no momento de decidir qual prato pedir e ainda fortalece a confiança no estabelecimento, criando uma conexão mais sólida entre a oferta do cardápio e as expectativas dos clientes.

Atualizações rápidas

Diferentemente dos cardápios impressos, o formato digital permite ajustes instantâneos, eliminando a necessidade de recriar todo o material e gerar novos custos. Com o cardápio digital, o próprio gestor pode realizar as mudanças, proporcionando autonomia e flexibilidade.

Essa agilidade não apenas mantém os clientes informados sobre as promoções em vigor, mas também possibilita a criação de sugestões personalizadas conforme as preferências do cliente.

Como implantar o cardápio digital no seu negócio?

Depois de conferir as diversas formas que o cardápio digital impacta a experiência do cliente é comum querer saber como de fato essa tecnologia pode ser implantada no seu comércio.

Afinal de contas, oferecer uma boa experiência de consumo é um grande diferencial para os clientes, fazendo com que eles sempre voltem a comprar e ainda indiquem o ambiente para mais pessoas.

Mas para implantar de fato o cardápio digital é preciso contar com um bom parceiro para o seu negócio, que consiga oferecer uma solução de qualidade. Para isso, você pode contar com a Cloudfy!

A Cloudfy possui uma solução completa de cardápio digital que traz mais agilidade nos pedidos, ajudando a simplificar o dia a dia do restaurante e também do cliente!

Venha conhecer mais sobre o cardápio digital e como esse produto pode ajudar seu negócio!